インターネットに接続しているのにライセンス認証ができない「Adobe 製品」

Adobe製品のライセンス認証で、インターネット接続なしになって認証できない事象が出たが、インターネットなどに対応策が公開されていなかったので、今回、公開しておきたいと思う。

パソコンのハードウェア障害でマザーボード等が交換となって、OSの再インストールを行うことになった。

Adobe 製品も再インストールして起動すると、ログイン画面が表示された。

ログインボタンをクリックすると、通常はログインするとライセンス認証のためのAdobeアカウントの入力を求められるが、今回は、「インターネットに接続できません」という表示が出てきた。

ところが、インターネットには接続できている。

セキュリティソフトもWindows Defender も無効にしているので、ブロックされる要素はない。

ネットワーク状態インジケーター

ネットワーク状態インジケーターの表示は「インターネット接続なし」になっている。

※下図の赤丸部分

ネットワーク状態インジケータというのは、インターネットへのアクセス可否などを判定する OS の機能になる。

英語だと、「Network Connectivity Status Indicator」となり略して「NCSI」と呼ぶ場合もある。

NCSIは、UTM（Unified Threat Managementの略）と呼ばれる「統合脅威管理」の機器が設置されていたりするとインターネットに接続できているのに「接続なし」となってしまうこともあったりする。

では、NCSIは、どのようにインターネットへのアクセス可否を判断しているのかというと、「アクティブプローブ」と「パッシブプローブ」と呼ばれる 2 種類の動作で、ネットワークへの接続時などにインターネットへのアクセス可否を判定している。

アクティブプローブの動作

アクティブプローブには、「HTTP プローブ」「DNS プローブ」の2種類のテストがある。

HTTP プローブの判定内容
HTTP でテキストファイルをダウンロードして期待する文字列を得られるかどうかチェックして、インターネットアクセス可否を判定します。

Windows 10 Version 1607 以降 :
以下の URL のテキストファイルをダウンロードして、”Microsoft Connect Test” という文字列が得られるかチェックします。

IPv4 の場合 : http://www.msftconnecttest.com/connecttest.txt
IPv6 の場合 : http://ipv6.msftconnecttest.com/connecttest.txt
Windows 10 Version 1511 以前 :
以下の URL のテキストファイルをダウンロードして、”Microsoft NCSI” という文字列が得られるかチェックします。

IPv4 の場合 : http://www.msftncsi.com/ncsi.txt
IPv6 の場合 : http://ipv6.msftncsi.com/ncsi.txt

【出典】ネットワーク接続状態インジケーター (NCSI) の概要とトラブルシュート | Microsoft Japan Windows Technology Support Blog